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规范化服务建设办公室上半年工作总结和下半年工作思路

2021-12-21 08:30:38 网站:公文驿站

规范化服务建设办公室上半年工作总结和下半年工作思路

  xxxx年上半年,区规服办(政务中心)在区委、区政府的领导下,紧紧围绕区委区政府中心工作,以提高群众满意度为落脚点,按照成武府办发〔xxxx〕xx号通知要求,认真总结xxxx年上半年工作情况以及梳理了下半年工作思路。

  一、xxxx年上半年工作总结

  (一)基本情况

  上半年,认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》,先后组织了有关培训x次,录入政府信息xxx万余字,设置政府信息公开查询点 个,有数万人次通过各种方式查询政府信息公开内容;在全国率先出台《武侯区政务服务窗口管理规范》,并导入整体形象视觉识别系统(VIS),对各政务服务窗口进行了规范和统一;抓好全区电子政务建设,在短短的一周内建成并开通了电子效能监察系统,实现了与省市的同步,促进了全区效能建设工作;创造性地做好联系社区工作,与社区一道开展了以“创建文明城市从我做起”为主题宣传活动,宣传参与文明城市创建,为社区捐书xxxx捐余册,新建了一个社区图书室,为社区群众送去了精神食粮;以创建“全国巾帼文明岗”为契机,以提高群众满意度为落脚点,加大对大厅的管理力度,开展了“微笑服务,讲普通话”活动,开设了抗震救灾和灾后重建工作“绿色通道”,进一步梳理和压缩办事程序,缩短办结时间。据统计上半年共受理行政审批和服务事项xxxxxx件,办结xxxxxx件,承诺期限内办结率为xxx%,其中新办各类企业xxxx户(含外资企业xx户),注册资金达xxxxxx万元。共收到群众的书面表扬信xx封,锦旗x面,无有效投诉。先后接待来自全国各地学习参观考察团xx批次。

  (二)主要做法及特点

  1、夯实基础,改进服务方式,提升政务服务水平

  (2)对新进大厅的窗口工作人员统一进行了岗前培训,使窗口工作人员对中心各项制度、服务规范、员工手册以及综合窗口部门间业务的子解和熟悉,有效地杜绝了窗口工作人员“到岗不到位”的现象。

  (3)对入驻的审批事项的办事流程、承诺时限、收费标准及依据、申请材料、咨询电话等与办事群众直接相关的事项进行了统一的梳理,完成了对所有入驻事项办事指南的更新,保证了公开信息的真实性和可靠性。

  (4)设立了重大投资项目绿色通道,减少了办事手续、压缩办事环节、缩短办结时限。特别在“x.xx”汶川大地震后,按照《x市委关于进一步做好抗震救灾工作的通知》(成委发[xxxx]xx号)文件精神,对抗震救灾和灾后重建各项工作的办理开辟了“绿色通道”,做到了“灾区优先、灾民优先”。今年上半年VIP重点项目绿色通道共受理xx件,办结xx件。

  (5)与纪工委协同配合,开展对办事群众的拦截调查,并就拦截调查结果逐月进行分析,实现对政务服务的有效监控。根据拦截调查的结果,不断完善和改进了我们的工作方法和措施,上半年共有xxx户企业和个人参加了拦截调查。其中群众观念、服务质量两项由以前的xx%、xx.x%上升到xxx%,提高幅度分别为x%和x.x%。

  (6)推行质量管理,逐步改变各街道社事中心落后、粗放的管理方式,用现代科学的管理方法,提升其内在管理和对外服务水平。一是在全国率先出台了《武侯区政务服务窗口管理规范》,对窗口及工作人员的管理、考勤、工作纪律和办事程序等进行了明确。二是导入整体形象视觉识别系统(VIS)的设计风格,对各街道社事中心和部分区级部门的对外服务大厅的外墙招牌、窗口吊牌、功能座牌、工作人员胸牌、办事指南以及窗口人员的服装等进行了统一规范。三是按照“便民、惠民、利民”的原则,对各街道社事中心进驻事项进行清理和规范。去掉已取消办理或不再受理的陈旧事项x项,增加办事群众关心的热点事项x项。四是组织开展了全区政务服务窗口人员政务礼仪培训,培养窗口工作人员的主动服务意识,不断提高服务质量。

  (7)改进服务方式,努力提高满意度

  一是走进企业,开展问需服务。通过走进企业,与企业零距离的接触,了解企业的所需、所想、所求,查找差距,变被动服务为主动服务,实现了“事中服务”向“事前服务”的延伸。二是设置“群众需求征询台”,专门收集办事群众对政务服务的需求,及时研究、完善措施,有针对性地开展工作,真正把服务大厅建成了解社情民意的一个窗口。

  2、认真贯彻落实《信息公开条例》,狠抓政务公开工作

  (1)组织机关全体工作人员集中学习和贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》,规范了政务公开的内容、程序、形式、渠道,按照上级要求完成了政府信息的收集与录入工作。

  (2)加强了作为政府公开主要平台的武侯公众信息网的建设,进一步规范与完善了“区长信箱”“局长(主任)信箱”、“网上信访”等栏目,特别是“在线访谈”的栏目建设。

  (3)按照“五个一”的标准,在政务服务大厅设置了区规服办(政务中心)政府信息公开网络查询点,进一步方便办事群众查询有关资料和信息。

  x、积极开展并联审批工作

  (x)在政务服务大厅设立了并联审批接件窗口和并联审批取件窗口各x个,配备了x名窗口工作人员,启用了并联审批专用章。截止今年六月,并联审批共受理xx件,办结xx件,平均办理时限x个工作日。

  (x)制定了并联审批规则、并联审批流程图和办事指南等。整个并联审批过程共有xx项流程,共涉及工商、税务、质监、卫生、消防、公安、交通七个部门,纳入并联审批的项目有旅馆业(含住宿)、食品加工业、汽车维修业,以及部分无前置审批条件的项目。

  (三)取得成绩

  1、x月被全国妇联、第xx届奥组委、全国巾帼文明建功活动领导小组联合授予“全国巾帼文明岗”称号;被团省委授予“省级青年文明号”称号。

  2、x月武侯区政务中心大楼被评为“x省城市物业管理优秀大厦”。

  3、市政协委员视察团一行到武侯区政务中心视察,委员们就服务大厅整洁程度、导办标志规范度、禁烟标志清晰度、消防与无障碍设施完好度等x大项目的建设情况和中心工作人员统一着装、佩证上岗、讲普通话、办事快捷、热情周到以及刚性执行服务承诺、限时办结、一次性告知等做法给予了充分肯定。

  二、xxxx年下半年工作思路

  xxxx年下半年,区规服办(政务中心)将以深入学习贯彻党的十七大精神为主线,以创新为动力,以营造一流的经济发展环境为目标,以投资者和群众满意为落脚点,高标准高质量完成各项目标任务。

  (一) 工作目标和总体设想

  1、尽快出台政务服务窗口的考核办法。

  2、做好ISOxxxx-xxxx质量管理体系的试点工作,逐步改变各街道社事中心落后、粗放的管理方式,提升其内在管理和对外服务水平。

  3、按照区政府的安排,配合区信息办做好电子政务外网项目改造工作。

  4、完成公众网改版,力争在x月推出全新改版的网站,同时抓好各单位维护人员的培训与辅导。

  5、根据xxxx年政务公开工作要点,认真抓好《信息公开条例》的贯彻落实。

  6、加强大厅的管理力度,切实提高政务服务水平,不断提高群众的满意度。

  (二)拟打造的特色工作

  1、分阶段、分批次推进行政审批“两集中、两到位”,年内取得成效。

  2、为适应x市政府推行并联审批、优化政务服务的需要,积极推进国、地税“两证合一”工作,进一步简化税务登记办理程序,方便纳税人。

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