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银行最美一线员工

2023-05-11 15:40:49 网站:公文驿站

我们在写银行最美一线员工的时候要切忌长篇大论。下文与大家带来的《银行最美一线员工》开头语怎么写,请大家阅读参考,一起品鉴一下,同时,你可在本网搜索更多与《银行最美一线员工》相关的范例。

篇一:最美银行人先进材料—任凤霞

最美银行人先进材料—任凤霞

她的家离北屯信合很远,心却扎根北屯信合。

她的工作网点很小,心中的舞台却很大。

她是任凤霞,北屯农村信用合作联社的一名普通一线柜员。任凤霞2013年毕业于塔里木大学,是个地地道道的新疆丫头子,说话做事也带着新疆人独特的豪气,为了自己理想中的工作,从家乡博乐服从调剂考到了北屯市,加入北屯联社她说的最多的话是感谢,是庆幸,是珍惜。尽职尽责是她坚守不变的性格,甘于奉献是她与生俱来的品质。 独守阵地,勇挑重担

2015年年底,任凤霞所在的西北路网点搬迁至工业园区,她高兴极了,开心的给父母打电话说着新网点的环境,看得出她对新网点有多满意,可是就在西北路信用社员工都高高兴搬完家,联社却提出了难题,老西北路网点不能舍弃,要设立自助式银行,老网点需要一名员工驻守,大家的兴奋劲一下被浇灭了,谁留下守着艰苦的老网点呢?选择留下就要面临无法正常倒休,面临局促的环境,这一留下,还不知道要多久。任凤霞看着领导脸上面露难色,她提出由自己驻守老网点,看着领导的惊讶,同事的不解,任凤霞笑笑说:“新网点虽然好,但是老网点她待久了,有感情了,舍不得走。”可是谁都知道,老网点地方小,没有配备叫号机,客流量又大,选择留下就是选择辛苦。其实任凤霞不是不怕苦

而是她始终认为,是北屯联社培养了她,联社就是她的家,现在家里有了难题,她不能逃避不能退缩,也就就是这一留,任凤霞选择了甘于寂寞甘于辛苦。

梅花香自苦寒来,宝剑锋从磨砺出

被分到西北路自助银行后,繁重的业务压力使得任凤霞工作起来很吃力,因为只有她一名柜员,在办理业务时她也不禁少了一分从容,每天面对近200笔业务的她暗下决心,决不能因为自己的速度耽误客户时间,自己必须苦练业务技能。从那天起,西北路自助银行的灯都是最晚熄灭,同事们总能看到她提着键盘向单位的业务能手询问的身影。长期的不间断练习,使得她在短短半年里就成为了数一数二的业务能手,在联社谁有不会的业务就找小任成了一种习惯。她的努力并没有白费,在2016年自治区农村信用社第四届业务技能比赛中任凤霞获得门柜操作业务业务第五名的好成绩。赢得比赛回来后,单位领导多次提出要分配她到更好的工作环境,可是她总是说她还能坚持,好的环境留给那些有特殊情况的同事,自己苦练技能就是为了能在西北路自助银行更好的服务客户,为联社解决难题,不能因为有点成绩就搞特殊化,她的一席话不禁让领导同事为她点赞。

牺牲小家,为了大家

无论多么坚强的姑娘也有柔情的一面,家是任凤霞最牵挂的地方,因为自己独守网点,她已经一年多没有回过远在

博乐的父母家,每每父母打过来电话,她总是在许诺下次回家的日子,可是工作中说到做到的她总是失信于自己的亲人,她的父母总是担心她的生活她的工作,可是她却总是把自己的生活工作说的轻松无比,金融人都知道,银行的工作有多忙,忙到中午只能随便对付几口饭,忙到业务技能一练就到深夜,忙到节假日周末还得正常上班,可是这些任凤霞从来不告诉父母,她说的最多的是联社的照顾,同事的关心。

家,说远也不远,任凤霞总是笑着说她与家的距离只差一个假期,可是当节假日来了,总能看到她忙碌的坐在柜台里工作着。年轻的人谁不想陪着父母,谁没有诗和远方,可是任凤霞却将联社将工作放在首位。

帮助客户识骗局,树立信合好形象

任凤霞在繁琐的工作中总是谨慎对待每一笔业务,因为网点特殊的地理位置外来务工人员特别多,为了正确的帮客户办理好业务,他总是审核好每一份客户资料,保证把业务办理的准确快速,就在今年春天,她独自驻守的小网点站满了客户,任凤霞手上快速的敲击着键盘,一笔接着一笔的办理着业务,就在这时一个拄着拐的小伙子站到了柜台前,拿出了一张广告要求把钱汇到广告上的账号,任凤霞满心疑惑,就对小伙子说:“我能看一下你的广告单么?”接过小伙子递来的广告单,她细细看来,粗糙的纸张上鼓吹着能治疗跌打损伤,任凤霞不禁的摇摇头,很明显,这小伙子是相信了

这份假广告,抬头看看小伙子,仿佛已经因为自己的“多事”不耐烦了,她赶忙安抚了一下后面的客户,让大家稍等,又真诚的劝说小伙子:“小兄弟,这个账号是外省的,而且没有注明厂家具体地址,甚至账号,联系方式都是私人的,没有药厂的名字,要不您再确认一下吧,我看这药费有2000多呢,不是个小数字。”小伙子不太高兴的说:“我自己知道往哪打钱,我排那么久队了,你打就行了。”任凤霞听了小伙子不客气的话并没有生气,反而说:“您在核实一下吧,这钱打过去,可就退不回来了,你回去和家人商量一下,如果确认要打,明天您可以直接来找我办理。”小伙子一听也心生疑惑,但是嘴上却没有退让,说着不办了,不办了生气的走了。后一位客户对任凤霞说:“姑娘,那广告我看也是假的,他真不知好歹呀。”任凤霞笑笑说:“大娘,这小伙子呀是病急乱投医了,回去好好看看,他就想明白了。”果不其然,第二天,小伙子在母亲的陪伴下来到柜台前对任凤霞表示感谢,任凤霞嘴上说着不谢不谢,心里却无比欣慰。她从来不怕客户一时的不理解,因为她坚信自己多看一眼多说一句,就能及时避免客户的财产损失,这是她的职业,也是她的责任。就是这些小小的举动,她用自己的话语,行动守护着中国信合的良好形象。

每一次选择,每一次奉献,她都道是寻常,但是就是这点点滴滴的变化却感人润物细无声,任凤霞的执着和坚守,诠

释着爱岗敬业无私奉献的真谛,任凤霞的事迹让我们知道最美的人就在你我身边!

篇二:最美银行人

“言必信,行必果。”他和客户约定的事,不论天气多么恶劣,必定提前赶到;“想客户所想,急客户所急。”不管是客户的大事、小事,他总是会记在心里,努力帮助解决;“点滴小爱,汇成江河。”为残疾人和患病老人服务,他冲在前面??他就是现任黑龙江省伊春行电子银行部经理杨广智,在平凡的科技工作岗位上兢兢业业工作了十六年,因工作需要被调任到伊春分行营业部任职,“学无止境”的态度是他前行的动力,以至我们这些年轻人都佩服他的那种坚忍不拔的学习毅力和工作热情,他靠专业和敬业打动客户。“林都温暖”故事在林城各窗口持持续升温发酵,银行业一线窗口员工争相践行“林都温暖”精神,为弘扬社会正能量添砖加瓦。

■晒晒成绩单

代发工资企业总资产达22亿

“如果您账户余额中有闲置资金,可以转入我们的‘速盈’业务,如果急用钱,可随时提取,如果钱不够,可以尝试手机银行的“快贷”业务,利率低,并且放款快??”2月20日下午,伊春市分行营业部大厅里,面带微笑的杨广智正对客户讲解着理财知识。今年是他在建行工作的第十八个年头,在过去的十八年中,他凭借着超强的专业能力、顽强的吃苦精神赢得客户信赖。

“不光颜值高,而且管得了资产,入得了大堂,做得好服务,拿得了大奖!”这是同事们对杨广智的评价。

目前,杨广智的团队管理代发工资企业355户,总资产达到22亿元。其中,2016年新签代发工资企业42户,提升资产总额达3.9亿。优秀的成绩也为王瑾敏带来诸多荣誉,除了获得中国银行业2015年度十大 “最美人物”,她还曾获得 “青岛招行微笑大使”、优秀大堂经理、明星市场经理、银行业协会百家示范网点特别贡献奖等。“其实,自早报‘催泪红包’报道开始,我和同事便一直关注,那些无私奉献的医护人员真的了不起!”工作间隙,王瑾敏在接受记者采访时说,随着早报“催泪红包”系列报道陆续推出,她和银行同事们也每日关注,并将“催泪红包”蕴含的无私奉献精神当作奋斗目标。

■讲讲难忘事

冒雨做小事赢得大客户

2017年年初,杨广智的岗位是部门经理,他不仅每天需要协调部门的各项事宜,而且还仍然保持职业微笑,耐心解答客户的各种提问??在忙碌的营业大厅里,日复一日,杨广智不断熟练业务的同时,也在思考什么样的服务才是好的服务。

犹记得,2016年的一场大雪,引起杨广智所在网点大楼电路故障,该行赶紧启动应急电力,但这仅够维持日常业务办理。为了照顾好客户,该行全部员工齐聚厅堂一起帮忙。由于电力故障,银行业务办理速度有点慢,不少客户都比较心急,而杨广智也不停地对着急的客户进行安抚,但一些客户对此并不领情。该行分管零售的副行长赶紧下来协调,当看到不少老年客户及金融押运人员都比较着急,他赶紧说:“不好意思,今天我们这里停电,这么冷的天你们来办理业务,没有热水喝,委屈你们了!”说完又赶紧协调同事,到周边写字楼打热水给客户们,结果客户们很受感动,接下来都耐心等待。这样的一个细节,让杨广智深受触动,“服务真的不只是好态度,会微笑,是要能切实地让客户感受到你的真心,要发自肺腑地对客户好,为客户着想。”

随后,在日常工作中,杨广智处处留意,从细微处着手,不放弃任何一个服务客户的机会。2017年,杨广智照常到一家企业送对账单。这是一家大型企业,有1500余名员工,企业在该行办理了代发业务,但是只有少数报销款过账,“钱难进更难留”的问题长期存在。因企业管理严格,明令禁止非企业员工进入,样广智每月借着送对账单的机会接触企业会计,可每当提及为企业做功能性、增值服务时,总被以“规定不允许”挡回。机遇总会垂青有准备的人,一天,杨广智在楼道里与该企业一名急匆匆下楼的员工碰面。“你好,你是建

行的吧,我网银提示过期一直登录不上,我今天有急事,你下次来给我看看吧。”该员工对杨广智说。

杨广智随后留下他的联系方式,并在此后多次与客户联系,而客户工作一直比较忙,直到7月中旬,该客户突然来电称,他明天要汇笔钱,但工作太忙,没时间到银行,希望杨广智到该企业帮忙操作一下网银转账。杨广智一口答应下来,但第二天青岛遭遇暴雨天气,雷电交加,暴雨倾盆。“既然答应了客户,就一定要准时赶到。”王瑾敏为了不错过走进企业办理业务的机会,和同事带上设备提前两个小时出发,冒着大雨准时到达。杨广智和同事淋了一身雨,但设备却被塑料袋包裹严实。这位客户被杨广智的敬业精神打动,便当起建行的义务宣传员,经常在同事们中间推介建行业务。杨广智的业务越来越多,这家攻坚一年没有进展的企业,借助这次帮助客户的小事迎来转机,杨广智此后陆续到该企业为员工换卡1300余张,开通电子银行、信用卡等业务更是不计其数,月均提升存款200万,提升理财白金卡30余户。

■说说骄傲事

一场大雪引发媒体“建行旋风”

在杨广智看来,“林都温暖”精神已渗透到越来越多的行业领域,体现的是“互相尊重、互相关爱”的社会风气。杨广智认为,“林都温暖”精神蕴含着“善良”和“温暖”,他称如果自己身上只剩下两个标签,他希望是这两个。

杨广智的确也是一个善良和温暖的人,他的业余时间几乎都扑在公益活动上。

在读大学的时候,王瑾敏便参加了关爱聋哑人协会做志愿者,开始学习手语。工作之后,因为有手语的基础,王瑾敏迅速参与到银行大堂经理的手语培训工作。2013年,在银监会倡导关注“特殊群体”时,在招行总行的支持指导下,王瑾敏主动请缨,参与制作了总行《手语服务》教材,将手语服务在全国招行网点传播开来。

有了与聋哑人群的接触经历,王瑾敏开始关注更多的特殊群体。她在盲人推拿诊所里,了解到盲人到银行办理业务存在诸多不便,“比如他们看不到详细的业务介绍,仅仅听服务人员介绍,又记不住,所以很不愿意办理业务。”王瑾敏辗转找到青岛盲校的老师,拜托他们做了盲文版的业务介绍,并在厅堂PAD里录制了相应的语音介绍。利用业余时间,王瑾敏又学习了心理咨询,多次参加该行组织的 “关爱自闭症儿童”活动。

令王瑾敏感到骄傲的事还有一件。2014年7月24日,台风“麦德姆”登陆青岛,当天早晨风雨交加,王瑾敏上班途中看到不少行人被雨水打湿衣衫,她立即向网点负责人提议开设市民避雨场所。得到允许后,王瑾敏跟同事一起将支行会议室设为“市民避雨休息室”,并到附近的理发店借来了吹风机,准备了热水、纸杯、雨伞等用品。王瑾敏和员工纷纷在网上转发这个消息,随后岛城各大媒体也将这一“温暖”消息转发扩散,瞬时引发媒体“招行旋风”。

■感言

“林都温暖”激励我们感恩前行

“林都温暖”精神诠释的是社会大爱,它对各行各业都有深刻的指导意义,尤其是对银行一线窗口更是如此,这种精神激励着我们感恩前行。”荣获第四届全国文明单位的招行市南支行行长于传桄受访时说,该行目前存款为53亿元,相关利润1.5亿元左右,整个市南支行的体量是一般支行的5倍,而这些业绩的取得离不开社会各界的大力支持,更离不开客户们的厚爱,因此她和员工都心怀感恩,砥砺前行。

于传桄表示,每个员工的小爱,最终铸就了市南支行这个大家庭的大爱。在感恩精神的感召下,每位员工发挥“以一当十”的顽强精神,专业水平不断提升,服务客户精益求精,最终赢得客户,才让市南支行达到今天这样的优秀成绩。接下来,不管在产品上还是在服务上,员工都是向着一个目标:从优秀向卓越迈进。

“我希望我们的员工都有一种‘上善若水’的精神,永远怀抱‘奔流到海’的追求,一直有‘刚柔并济’的能力,用更好的产品服务客户,用更加感恩的心回馈社会。”于传桄说。 “催泪红包”启迪服务理念

在招行青岛分行消费者权益保护与服务监督管理中心总经理田国强看来,“催泪红包”的动人故事传递了社会正能量,其中蕴涵的精神对于服务业,特别是银行业做好服务工作有重要的启示意义。

他介绍说, “因您而变”是招行全体员工一直坚持的原则和信条。“因您而变”的服务理念体现了客户至上的服务准则。作为2015年度中国银行业十大“最美人物”获得者,招行青岛分行王瑾敏就是在平凡的工作岗位上,践行“因您而变”的服务理念,在最需要帮助的时候,用专业和敬业感动客户,是“客户至上”服务意识的充分体现。

“服务是招行青岛分行的金字招牌,今年我们在总结已有服务经验的基础上,进一步提出了‘感动客户’这一新的服务目标。”田国强说,接下来,他们在全行员工中进一步倡导和强化四个服务理念:一是用心服务,即强调真正站在客户的立场,真诚地为客户着想,用心体会、及时满足客户的现实需求和潜在需求;二是规范服务,即强调服务的标准化、统一化,对同类客户提供规范一致的服务;三是专业服务,即努力提高员工的专业素质以使客户实现价值增值;四是快乐服务,即努力创造宽松、快乐的内部环境,用员工的快乐感染客户、激发客户,改善客户体验。

田国强说,希望通过推行“感动服务”在该行涌现出更多像王瑾敏一样的“最美人物”,超越客户的现有需求,激发并满足客户的潜在需求,努力在更高的水平上提升服务档次。 本版撰稿 记者 锡复春

篇三:最美柜员

最美柜员

如今,社会上关注了很多“最美”的定义。出现了一位位在平凡岗位上突现的人物。他们被社会重新定义了新的名字,最美司机,最美妈妈,最美老师……,他们有的不是惊艳的外表,超俗的谈吐,光鲜亮丽的生活。而是一颗颗最真挚可爱的心灵。能感染、感化着这个即将淡漠的人群。在关注的同时,我也常常围绕一个问题思考,什么是最美,怎样做才属于美。美的定义是广泛的,美的认识是有层次的,是代表着一个社会的质量的体现,是标志着我们广大劳动人民群众对平凡岗位新的认识。

我是1992年入行,踏上了盛开着理想的鲜花铺着温暖阳光的路途,也伴随着形形色色的烦恼和忧伤,从此与“人民币”结下了不解之缘。经历了由城市信用社到南昌银行的巨大变革。在二十多年的职业生涯中,我从事过综合,会计,出纳,储蓄多个工作岗位。也深刻培养了我“严谨工作,甘于奉献”工作理念。随着生活节奏的不断的加快,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题。我作为一名工作在银行一线的老员工,深知我们的一举一动都代表银行的职业规范,会给客户留下最直接的印象。

全面专业知识,浇灌业务硕果。

随着南昌银行改革的深入,规范化服务的实施,对银行前沿的柜员提出了更高的要求,不仅需要具备全面业务知识,更需

要给客户提供优质的,个性化,情感化,高层次的服务,同时还需要具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。记得还是我行刚刚开始销售理财产品时,知晓的客户并不多,了解的更是屈指可数。一天,一位一直在我行办理业务的客户,恰巧在我手上办理转账业务,这位姓章的客户是做物流的,公司账上经常有几百万的流动资金,看到这种情形,我给该客户详细介绍了我行刚刚推出的短期的理财产品,(优盛理财)并且和其他行的同类产品比较,我行产品优势,听了我的介绍后该客户在我行一次性购买了几百万的优盛理财产品,成为当时我行理财大户。通过此次理财产品的购买,该客户获得超出预期的收益,该客户后来也成为了我行忠诚度高的钻石客户。

客户一言,思绪万千。

那是2012年六月的某一天,我所在网点来了位取大额现金的客户,在叫到她号的时候,我站起来亲切跟她好“您好!请问您办理什么业务?客户说要在定期存单里取10万元,余下的5万元存到卡里。当我打开存单后,发现客户的存单还未到期,于是我提醒客户说“刘女士,您的存单还到期,如果现在取出会损失不少利息,您确定要支取吗?在争得客户同意后,我开始迅速办理业务,办理完成后,我把10万元现金、卡及回单整理整齐后交给客户,并拿好取款袋提醒客户务必保管好您的现金。然后站起来跟客户说:请慢走,欢迎您下次再来”。这时客户笑着离开,离开时,刘女士说了一句“在您们南昌银行办理业务,你们

的服务让我感动”,听完客户这句话,带给我很大的触动,同时也陷入深深的思考当中,客户之所以会说出这样一句话,是因为她在接受服务过程中得到了最大尊重。客户的一句话让我明白她对我们服务的满意,客户的满意就是我们的追求,优质的服务有时真的很简单,一句话,一个动作,一个眼神就能够成就。

忽略的平凡,平凡中的伟大。

为了圆满完成三年规划战略目标,作为一名一线的柜员,不管是风和日丽,还是倾盆大雨,我坐在玻璃窗里,反反复复做着不是很复杂却很繁琐的工作,我每天苦练柜员“七步曲”,看上去简单的操作,平凡的事情,却是这种让人忽略的平凡,却要负出辛勤汉水,没有惊天动地的事迹,没有声明显赫的地位,也没有腰缠万贯的财富,有的只是我每天的坚守与奉献。因为有时优质服务,真得很难!每天面对上百个客户,办理上百个业务,既要保持住高效的无差错的快速业务办理,又要随时做到贴心的服务,对我们每个一线柜员都是很大的挑战。日子在平凡而又激烈中度过,说它平凡是因为工作一直在重复,似小溪缓缓地流过山涧,没有惊涛骇浪,只是默默地给大地生灵带去一丝丝凉爽,说它激烈,因为随着经济全球化,国内金融市场陆续开放,外资银行大量涌入,我国金融机构之间与国外金融之机构之间的竞争越来越激烈,银行服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点。谁拥有高质量,高水平的服务,谁就能赢得市场。

最美柜员,平凡而普通,没有惊天动地状举,没有豪气万

丈的言语。有的只是对自己工作的坚守,对自己工作的责任。人人都是平凡岗位的劳动者,只要在平凡中默默坚守,守住自己的责任,不迟疑、不动摇,我们的工作就是最美的。

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