2021年规范化服务型政府建设工作总结参考范文
xxxx年卫生局规服工作在县委、县政府领导下，在县规服办的具体指导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照市、县文件精神，结合实际，将规范化服务政府建设工作与我局业务工作相结合，从强化管理、优化流程、规范服务、加强监督等方面入手，扎实有效地推进了规范化服务型卫生事业建设工作，为民提供了优质、诚信、规范、便捷的医疗卫生服务。巩固和发展了卫生规范化服务型政府建设成果，并取得明显成效。现将我局深入推进规范化服务型政府建设工作情况总结如下：
一、领导重视，机构健全。
为深入推进规范化服务型政府（机关）建设， 卫生局党组把规范化服务型政府建设作为重点工作来抓，列入重要议事日程，多次在党组会、局长办公会上专题研讨规范化服务型政府建设工作。一是成立了卫生规范化服务型建设领导小组，进一步制定和完善了实施方案，由主要领导亲自抓，分管领导具体抓，落实了专门的科室和人员；二是将目标任务分解落实到科室，到人头，做到了任务明确、责任明确；三是成立了行政许可科，向政务中心窗口选派政治素质高、业务能力强、服务态度好、熟悉工作程序和行政审批业务的业务骨干人员入驻市政务大厅承担日常事务。
二、制度规范，职责明确
按照创新行政管理体制的要求，局党组对机关科室进行了调整和整合。进一步明确局党组、科室乃至每位同志的分工，实现了职能规范化、目标化、岗位化。制定了《首问责任制》、《服务承诺制》、《限时办结制》《责任追究制》《社会评议》等制度，并将部门职能职责、内设机构、办理事项、办理程序、收费标准、收费依据、服务承诺等公示上墙，随时接受服务对象的监督，逐步建立干部职工行为规范的长效机制。
三、强化管理，转变职能。
（一）清理卫生审批项目，规范审批行为
结合规范化服务型政府建设工作，对我局卫生行政审批事项、法律依据、承诺时限等相关事项进行了认真清理，将所有行政审批事项归并到行政许可科，并全部纳入县政务中心统一管理，实行集中办理、一站式服务，真正做到授权到位，工作到位，人员到位，进一步规范行政审批行为。
（二）深入推进政务公开，提供便民服务
为切实推进政务信息公开，制定了《xx县卫生局新闻发言人制度》，落实新闻发言人，充分发挥卫生新闻宣传的舆论导向作用，增强卫生工作的透明度，提高社会的满意度。按照《x市政府信息公开办法》的要求，明确社会公众获取信息的时间、地点、方式，第一时间进行政务信息公开。充实完善了《xx县卫生局政务公开栏》、《办事流程导引图》，严格实行机关干部职工配戴工作标志牌上岗，严格执行上下班签到制度、外出告知制度，并制作了工作人员出勤表。同时，充分利用xx卫生信息网站的作用，向社会公开各种卫生信息，在办公场所、卫生网站公示行政审批和面向公众办理的其它手续项目、依据，办理结果等。
（三）开展问卷调查，征求社会各界意见
制定了《xx县卫生局万人评行风问卷调查表》，发送xxxxx份到各医疗卫生单位、社会群众和乡镇，广泛征求社会各界对我县医疗卫生服务的意见和建议，努力查找存在的突出问题，并制定了切实可行的整改措施。
（四）加强培训，规范执法行为
为进一步提高我县卫生执法人员素质，规范其执法行为，我局选送卫生执法人员到市上进行法律知识和卫生执法规范等方面知识培训，县执法所对各医疗卫生单位负责人及各镇乡公共卫生所工作人员进行了培训，培训率、合格率达xxx%。xxxx年，对全县xxxx家食品生产经营单位开展卫生监督检查，各食品生产经营单位持卫生许可证率xxx%，量化分级管理覆盖率xxx%，从业人员健康证持证率xxx%，对各监管对象均完成了x次以上的监督覆盖，覆盖率xxx%；x-xx月，受理食品卫生投诉举报xx起，处理xx起，处理率xxx%，并对x起违法生产经营引起的投诉举报案件进行了行政处罚。xxxx年，我局派出卫生监督员xxx人次，驻点xx次，对全县各类大型会议、接待、梨花节、啤酒节提供食品安全保障。
三、创新机制，优化服务。
（一）建立新型卫生管理模式，将城市社区卫生服务理念向农村延伸，逐步按城市社区卫生服务模式复制到农村卫生，实现城乡卫生一体化管理； 同时，将农村新型社区卫生服务站和集镇卫生院由本辖区乡镇公立卫生院托管和实施乡镇公立卫生院对村卫生站进行服务质量和水平的等级管理，实现乡村卫生一体化管理。
（二）创新农村基层卫生监督协管模式，建立农村片区卫生监督中队。按《xx县人民政府办公室转发县卫生局关于建立基层卫生监督协管制度实施方案的通知》要求，我局从xx月份起正式启动农村基层卫生监督协管制度，实现卫生执法监督职能全面向农村延伸。
（三）提高服务水平，创新服务模式。卫生局行政许可科推行电话预约方式，工作人员上门服务；实行全程式代办服务，属于上级卫生行政部门审批的事项，窗口工作对申请人提交的材料审查合格后，于x个工作日内上报省级卫生行政部门，并实行全程代办；大力推行亲情化、人性化服务。对文化水平不高的服务对象，代为他们填写表格，对不懂得如何填写的服务对象，耐心加以辅导，对路途较远的，尽量帮助解决困难，减少不必要的往返跑，采取主动提前或延时服务，力求服务无缝隙、工作无缺位；开展网上审批，充分利用“中心”网站，做好网上办理审批工作，实行网上申报、网上审批，为企业和群众提供更为方便快捷的服务。
（四）优化服务流程，提高办事效率
一、完善管理网络，服务下沉，政务服务向农村延伸。按照“减下申报材料、压缩办理程序、缩短办事时限、降低收费标准”四方面的要求，将x人以下卫生许可项目（餐饮单位）的现场审查下放到各乡镇公共卫生所，由卫生所工作人员登门办理；其次是将卫生监测延后，大大缩短办事时限（在以前的基础上缩短了xx个工作日），并将办件率由xx%增加到xx%。二、特事特办，开辟绿色服务通道。为了适应我市招商引资的需要，更好地为企业服务，我们为筹建期的食品企业特批了临时《卫生许可证》，以便于企业办理营业执照、征地、贷款等其他手续，以最优的政务服务创造最佳的投资和创业环境，这一举措受到了企业的普遍好评。三、完善为民服务代理制，降低群众办事成本。在基层公共卫生所建立了为民服务代理点，群众要办理卫生许可事项，到公共卫生所进行咨询，提出申请，由卫生所工作人员一次性告知办证所需材料，并到现场审查，代为办理。这样即降低了群众的办事成本，又提高了工作效率。四、加强电子政务建设，完善并联审批项目；全面实行服务事项办结情况公示制度；高标准做好政务服务中心工作，承诺时限内办结率达xxx%。五、使用了《x市卫生行政许可审批管理系统》软件，实现了审批部门上下级、前后台协同审批，并建立网上查询系统、警报机制和许可监督的连接链，互相提示，按期办件，现场办结率xxx%。截止xx月xx日，政务中心卫生窗口共接件xxxx 件，受xxxx 理件。共办理卫生许可证xxxx 个。
四、全面推进乡镇卫生院和社区卫生服务中心规范化建设，增强卫生服务能力和水平。
乡镇公立卫生院、社区卫生服务中心规范化建设初显成效，功能转型进一步深化，“公共卫生均等化、基本医疗同质化”的城乡医疗卫生一体化深入推进。全县新型农村社区全部建成新型社区卫生服务站并投入使用，全面开展“六位一体”功能服务；实施了卫生人才“xxxx”工程；实行了乡镇公立卫生院、社区卫生服务中心的绩效考核；已制定了《xx县公共卫生手册》；强化全县村卫生站等级化管理；在全市率先将精神卫生工作纳入了社区卫生服务内容；开展了社区卫生服务进万家活动，积极做好“创建省级示范中心”工作。x月xx日，全市基层卫生机构规范化建设现场会在我县召开，此项工作已进入全市前列。我县城乡卫生一体化和乡村卫生一体化管理工作受到了国家、省、市多级领导的肯定，赢得了广大人民群众的一致好评。我县区域医疗卫生信息化建设项目自x月x日正式开始实施， 全面启动卫生信息化建设工作，围绕利民、惠民、便民的宗旨，迅速在全系统推进，先后完成了硬件采购、安装、调试、光纤铺设等工作，又进行了卫生监督、妇幼保健、精神卫生、农村群宴、血吸虫病防治、医疗管理等系统软件开发，所有乡镇卫生院已完成软件系统安装，邓双、花源、新平、x卫生院已全面运行，县级单位已完成妇幼保健院、卫生执法所、血防站、精神病院的软件安装及使用，目前，正在进行县级管理平台软件研发，预计今年底将全面试运行。已分三期举办了xx县区域医疗卫生信息化建设应用技能培训班，共培训了医务人员xxx人，增强了卫生服务能力和水平。
五、关注社会热点难点，缓解群众“看病难、看病贵”问题。
我局将城镇低保、农村低保和“五保”对象纳入医疗救助范围，实行了“四免、六减、两优惠、一方便、零加价”的优惠制度。截至目前，全县惠民门诊共惠民xxxx人次，减免医疗费用 xxxxx.x万元。继续深化药品“两网”建设，杜绝假冒伪劣过期药品，全县乡镇公立卫生院、社区服务中心全部实行了药品集中配送，保证了药品质量安全有效，药品价格在去年的基础上下降x.xx%，有效缓解了农民用药负担。高度重视群众对卫生举报投诉受理工作，其中“阳光政务·服务热线”受理件xx件，平均办结时间x天，群众满意率xxx%。完善了传染病、食物中毒等突发公共卫生事件的应急预案，进一步健全了防治领导小组、专家组、应急保障组等组织机构，加大对食品生产经营单位、餐饮店铺的卫生监督执法力度，截至目前，无群体性食物中毒事件发生。抗震救灾期间，积极开展医疗救援、疫情防控、爱国卫生、食品安全和水源监测等工作，有序有力有效地保障了群众生命安全，受到了县委、县政府的表彰。
六、强化服务与监管，打造与时俱进的卫生队伍。
我局领导高度重视为推进我局规范化服务型政府建设工作，积极开展规范化服型政府建设的宣传教育，使全局干部职工全面了解规范化服务型政府建设的服务理念、服务模式、服务标准和服务准则，在全局上下形成了共识。严格按照建设规范化服务型政府的要求，切实加强管理，规范行政行为，加强干部队伍思想道德教育和党风廉政工作，认真贯彻落实各项廉政建设制度，建立健全激励机制，切实使每位同志做到勤政务实、廉洁奉公，全力打造一支高素质、专业化的卫生队伍。
规范化服务型政府建设是一项长期的、艰巨的、系统的工作，在今后的工作中，我们将继续按县委、县政府的统一部署，结合卫生工作实际，重点加强以下几方面工作：
（一）深入创新行政审批方式，建设最佳配置的工作机制
一是从系统化、规范化角度出发，研究、制定、完善制度全面推广；二是加大与窗口部门的沟通和协调，进一步提升我局窗口直接对外办事的能力。
（二）再造审批服务流程，全面提速行政效率
一是继续优化行政审批工作流程，在减少环节、缩短时限、简化手续三个方面争取有新的突破；二是缩短行政审批在部门内部的循环办理时间，提高“即办件”效率，三是严格执行好一次性告知制度。
（三）推进亲民便民服务，让每位工作人员始终牢固树立“执政为民、以人为本”的服务理念
一是继续对投资企业实行绿色通道，提供一站式和全天候服务；二是严格推行首问责任制；三是窗口工作人员坚持做到温馨周到的服务，让办事群众充分满意；五是对办结的承诺件，在第一时间内将结果及时通知当事人。
（四）不断完善和强化内部管理建设，推进工作规范化运行
一是把我局窗口工作人员的工作业绩、工作质量、工作效率、服务态度等纳入目标管理和考核，充分发挥在窗口工作中主动性和创造性；二是加强对窗口办件情况的监督，坚持做到预防为先，有问题及时处理；三是加强与窗口信息沟通，努力形成上下联动、规范运行的良好机制。
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