档案局2021年规范化服务型政府建设工作总结范文
按照《x县委目标管理督查办公室x县人民政府目标管理督查办公室关于<x县xxxx年度镇乡部门综合目标考核实施细则>的通知》的文件要求，我局高度重视，结合本局实际，认真开展了规范化服务型政府的相关工作，取得了较好的效果，现将工作总结如下:
一、领导高度重视，责任落实到人
我局党组高度重视规范化服务型政府建设工作，把规范化服务型政府建设工作作为重点工作来抓，并长期坚持。明确了由局长负总责，分管领导具体抓，将规范化服务型政府建设目标任务进行了细化和分解，制定了《职位职责说明书》，将工作任务、标准、责任，量化到了具体科室，落实到人头。
二、实行规范化服务，提高服务水平
结合我局的工作职能，进一步优化了档案查询、档案接收、文书档案立卷指导、档案规范化管理等级考评、信访接待等服务流程，服务水平显著提高，实现了“零投诉”、“零曝光”。
（一）完善服务制度。完善并实施了x县档案局规范化服务型政府建设实施意见和《首问责任制》、《职位职责说明书》、《规范化服务细则》、《工作制度》、《工作人员行为规范》等相关制度。行政效率得以进一步提高、单位工作人员主动服务意识明显增强。
（二）公开服务程序。在单位内显著位置设立了政务公开栏，充实了公开内容，规范公开程序，从群众关心和涉及群众切身利益的问题着眼，严格按照档案查档收费标准进行收费，并将收费项目和标准上网上墙，切实杜绝与民争利的行为。
（三）优化服务窗口。我局开展了以“微笑服务，为民办实事”为主题的“文明”窗口活动，工作人员遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则，接待查询人员。今年为残疾人、低保户、下岗职工等困难党员或群众提供免费档案查询xxxx人（次），利用档案xxxx卷次，xxxx件，分别比去年同期相比增长xx%，服务满意率达到了xxx%。
（四）接受服务监督。进一步优化工作流程，做到工作流程简捷，服务热情周到。综合运用行政监察、电子监控等手段，对窗口服务事项的办理及其工作人员的工作效能实施监督监察。
三、着力规范行政行为，提高执法水平
x县档案局进一步优化了办事流程，规范了公开程序，全局的依法行政水平明显提高，廉洁从政的自觉性明显增强。
（一）深化政务公开，推行阳光行政。积极依托电子政务外网平台和政府门户网站，整合电子政务资源，完善公共信息平台，进一步办好x县公众信息网档案局子网站，并定期和不定期更新了档案局子网站的内容xx次，及时、准确、真实、全面向社会公众发布信息，实现了政务信息资源共享和跨部门协同，降低了行政办事成本，提高了行政办事效率。同时，在单位内显著位置设立了政务公开栏，充实了公开内容，规范公开程序，从群众关心和涉及群众切身利益的问题着眼，严格按照档案查档收费标准进行收费，并将收费项目和标准上网上墙，切实杜绝与民争利的行为。
（二）做到民主决策，接受民主监督。按照《x县档案局科学民主决策制度》，在决定重大事项前，先征求本单位全体干部职工意见，后经党组会议研究审定决定。在x县公众信息网档案局子网站、政务公开栏和相关制度上公布了投拆电话。
（三）坚持依法行政，规范执法行为。落实群众对本单位政务服务、行政执法满意度的测评制度，落实执法主体、依据和行政行为“三项清理”，并对外公布。同时坚持执法责任追究制，切实抓好执法责任制、过错追究制等制度的落实。三是进一步规范执法人员执法行为，做到严格执法、公正执法、文明执法。今年，无违法、不当具体行政行为。
（四）加强培训，提高人员素质。我局坚持把人员培训作为一项刻不容缓的任务常抓不懈。通过支持干部参加县委党校“全员轮训”、局开设了“档案讲坛”活动、外出培训等多种方式，加强了全局干部职工对各种法律法规及政策的学习，进一步提高政治理论素质和专业文化水平。我局执法人员持证上岗率xxx%。
四、优化工作推进机制，确保公正高效
我局不断加强自身建设和制度创新，加大监管力度，确保公正高效。促进了法治型、阳光型、服务型、效能型单位建设。
（一）完善内部督查制度，建立健全问题整改责任制。进一步贯彻落实岗位职责，保持良好的办公秩序和工作状态，规范了服务行为，建立了内部督查机制，做到了坚持日常检查。
（二）强化公众评议，畅通群众诉求沟通、评判渠道。制定并实施群众对本单位公平、效率、诚信、服务、执法满意度的测评制度，进一步畅通监督投诉举报途径，设立了举报电话、服务意见登记簿，今年无投诉举报现象发生。
（三）改进工作，提高服务水平。高度重视软环境建设，积极主动通过新闻媒体宣传，报道本单位推进工作的信息，加强沟通信息。
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