医院深化机关作风整顿优化营商环境工作情况汇报
按照持续推进深化机关作风整顿优化营商环境工作要求,xxxx医院在抓好常态化疫情防控、医疗服务工作的同时,进一步深化作风建设,夯实行风建设,机关作风明显改善,干部素质显著提升,营造了党风清正、院风清朗、医风清新的良好氛围,为深入推进医院各项工作注入强大动力,擦亮xx医疗金色名片。
一、转作风、提效率 面对医院改革转型、疫情攻坚、体制转化、机制融合的多重考验和挑战,医院上下齐心协力、团结一心,抓制度建设、强行业规范、促作风转变,主动服务、靠前服务不断增强,工作效率、执行能力有所提高。
一是整章建制转作风。从规章制度入手,着眼常态长效,依靠管理出活力、出动力、出效率,修订完善47个制度和办法,确保各项工作有章可循、规范有序、高效运转。推进机关开门办公,时刻以“马上就办、高效处理”为工作准则,架起联系群众、服务基层的桥梁,增进医院党群干群关系。取消机关电梯门禁,搭建连接医患关系的纽带,倾听患者心声,拉近医患距离,构建和谐医患关系。
二是强化职能转作风。从强化职能发力,加强机关职能科室横向沟通、上下协调。机关职能科室纷纷“现场送学到临床、靠前服务在临床”,宣传科对接健康管理中心分享“新媒体时代品牌建设与传播”经验,感染管理科深入发热门诊开展“防护服穿脱”、“秋冬季疫情防控”专项培训,工作主动谋划、靠前服务临床,干事创业的信心更足、干劲更大。在疫情防控最吃紧的关键时期,机关后勤增派人员、增援力量、靠前服务,每月抽调1560余人次,支援临床导诊工作,维护医疗秩序,构建安全有序的就诊环境。
三是党建引领转作风。从党建引领着手,将党建阵地前移,打造“七好支部”,统筹抓好党建与医疗工作深度融合,将全体职工的智慧和力量汇聚到医院发展的实践中。以庆祝建党99周年为契机,讲述红色战疫故事,弘扬行业主旋律。红色力量不断传递,医院志愿者服务暖人心、贴民意,凝聚起“医患携手、同心抗疫”的红色力量,用实际行动打造了医疗有温度、医者有情怀、患者可信赖的“志愿红”风景线,引领行业新风尚,医院上下呈现欣欣向荣的新气象。
二、树清风、提素质 医院始终坚持行风建设与业务工作齐抓共管,加强行风宣传工作,倡导行风建设清风正气,医心为民、清风正纪,以清风、改作风、促行风,营造院风清朗、医风清新的工作氛围。
一是讲底线、树清风。采取“明察”方式,深入临床一线,对医院从业人员收受“红包”、收取商业贿赂专项监督检查15次、 开展“强化医德医风、提升服务质量”走流程监督检查39次,直面警示、严加管理、唤醒操守、阳光行医,将廉洁
从医始终作为行医底线、红线、高压线,守住底线,不碰红线、不踩高压线,医护人员收受红包思想有所改变,营造风清气正的医疗环境。 二是讲规矩、扬正气。创建“总院清风群”,通过“警示教育每日提醒、警语镜鉴每周一纪、警钟长鸣每月一案”,组织学习《执业医师法》《护士条例》《加强医疗卫生行风建设“九不准”》等法律法规。设立“总院清风”公众号,累计发送行风宣教、医德医风事例23次,加强行风宣传,强化廉政教育,敲响自律警钟,营造良好氛围,使行风建设成为医务人员自觉行动。
三是讲能力、提素质。服务患者、服务临床,作风是本,能力是纲。能力过硬,才能更好的担当作为;本领提升,才能保证执行有力,从而推动医院各项工作落地见效。医院上下紧密围绕医院中心工作,开展“职工劳动和技能竞赛”医疗赛区、病案赛区、护理赛区、收款赛区、机关赛区、后勤赛区等系列活动,比技术、练本领,掀起钻研业务,提高素质的热潮,通过以赛促学、以赛促练,不断掌握新知识、熟悉新领域、开拓新视野,提升业务技能、管理能力、技术水平和综合素质,满足医院发展需要。
三、正行风、提服务 医疗行业是社会服务的重要窗口,是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带,关系人民群众身体健康和生命安全。xxxx医院以关爱患者身心、提高群众就医和医务人员行医感受为核心,致力于加强行风建设,构建和谐医患关系。
一是优化服务流程,提高患者获得感。根据常态化疫情防控、日常医疗工作、患者就诊需求实际,坚持走流程、调布局、再挖潜,不断优化医疗服务流程,增加诊室20余个,满足患者就诊需要。医技科室挖潜提速,医技检测效率不断提高,缩短患者检查等候时间。完善无障碍设施、爱心座椅专座,满足老弱病残孕患者需求,提高患者就医感受,营造温馨服务氛围。
二是优化服务措施,提高患者满意度。在门诊各诊区、住院各病区显要位置张贴“优化医疗环境、看病不求人”、“收受回扣、向外介绍患者举报电话”公示牌、告知受理时间,多渠道收集患者及家属投诉,及时处理患者投诉,不断改进和优化服务措施,提高患者满意度,促进医疗服务质量提升。
三是优化服务内涵,提高患者幸福感。开展“以病人为中心、责任与关爱同行”门诊优质服务活动为切入点,拉开了“关爱员工、关爱患者,服务临床、服务百姓”的优质服务序幕,通过优化服务流程、改善服务态度、提升服务形象,不断提高患者就医幸福感和员工职业归属感。各总支、各科室积极行动、优化服务,不断延伸优质服务触角,深化优质服务内涵,全院上下形成“比学赶帮超、争创优质服务先锋”的新热潮。 作风之变,在于务实;服务之变,在于为民,医院上下坚持以人民为中心,按照“转作风、提素质、强服务、抓落实”的工作要求,以提升群众就医体验和医务人员行医感受为核心,深化作风整顿,优化服务环境,努力建设人民群众心中满意的大医院。
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