关于创建优质服务单位活动工作情况总结
根据新都委办发〔xxxx〕xx号和新都委发[xxxx]xx号文件要求，结合我局实际，认真开展了创建优质服务单位活动，取得了显著成效。现将创建优质服务单位活动工作情况总结如下：
一、 投资软环境建设工作
（一）认真开展“争创”优秀服务单位活动，测评满意度达xx%。
（二）认真清理规范和切实公开各类政策制度，公开率达xxx%。
（三）有力打击了“黑导”、“野导”，净化了我区旅游市场环境；加大旅行社门市部的监督；坚决取缔非法经营旅游业务的代办处及其他违规行为。
（四）公布旅游投诉电话。为了保护旅游者的合法利益，我局在宝光寺、升庵桂湖等重点旅游景区向社会重新制作公布了旅游投诉电话，及时协调解决和各种急难问题和各类旅游投诉。
（五）加强查处损害投资软环境案件的力度，全年无一起损害投资软环境案件发生。
（六）认真执行《投资软环境建设效能告诫和效能投诉暂行办法》，告诫处理率达xxx%。
（七）完善机关内部各种管理制度，认真落实责任追究制度。
二、验收评选xx项标准工作
（一）在年度投资软环境测评中，测评满意度达xx%；
（二）对自查自纠的问题，整改合格率达xxx% ；
（三）行政审批和服务事项在承诺期限内办结率达xxx%；
（四）职责职权、工作程序等公开率达xxx%；
（五）首问责任制、一次性告知制、职位代理制等服务制度执行率达xxx%；
（六）完善制定了改进机关作风系列规章制度和文件，成效明显，全年无一起服务对象投诉和举报发生；
（七）企业和服务对象反映的问题在督办期限内办结率、反馈率、满意率达xxx%；
（八）没有因损害投资软环境，被上级机关通报批评和被中央和省、市主要新闻媒体曝光；
（九）年内单位工作人员没有因损害投资软环境，受到党纪政纪处分和投资软环境建设效能告诫；
（十）圆满完成了区委、区政府下达年度主要工作目标任务、区委、区政府及领导督办事项，完成率和期限内办结率达xxx%；
二、 整改工作
在干部作风集中整顿中发现的主要问题有：x.政治理论学习力度不够；x.个别人员工作作风存在漂浮的现象；x.为人民服务的意识有待进一步提高；x.开拓创新精神不够；x.个别人员办事效率不够高；x.执法力度不够。
针对上述问题，进行了限期整改：一是进一步加强政治理论学习，努力提高政治思想素质；完善学习制度，搞好学习培训工作；二是完善各种考核制度；加强日常工作的督促检查，严要求、严教育、严管理，进一步强化为人民服务的意识、始终保持良好的精神和工作状态，改变工作作风；三是进一步加强执法队伍作风建设，树立良好执法形象。强化执法人员服务意识，行政执法公开透明。
经过整改，成效显著：一是理论学习进一步得到加强，政治思想素质进一步加强；二是纪律性进一步加强，各项制度进一步完善，工作作风得到进一步转变；三是办事效率得到进一步提高，服务意识进一步增强。
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