城市管理局关于2021年度工作总结及2022年度工作思路范文
xxxx年，区城管局在市城管局的精心指导区委区政府的正确领导下，围绕中心工作，全力推进城市管理各项工作，努力打造“重要窗口”xx风景线，全年共受理数字城管案卷xxxxxx条，及时解决率xx.xx%；接办各类信访投诉件xxxxx件，办结率、反馈率xxx%，满意率xx%以上；办理各类行政违法案件xxxxx件；做好各类审批服务xxxx件。先后荣获全省垃圾分类优秀单位、省级文明巾帼岗、美丽x建设工作突出贡献集体、x市“整洁示范区”、x市综合行政执法队员执法技能大比武团队第二名等多项荣誉。xxxx年在全市区县（市）城管目标考核中位列A组第一。
一、工作总结
（一）全员参与，环境整治持续发力
xxxx年x月起，xx区围绕城市道路及两侧环境、公路铁路周边及两侧等八大专项，开展“城市环境大整治、城市面貌大提升”集中攻坚行动，共完成市级交办及区级自查问题整改xxxxx件，有效解决了西溪花园翠竹苑河道边垃圾乱堆、北山宝石二弄周边车辆乱停、之浦路两侧绿化缺失等环境顽疾，考核成绩位居全市前列，被评为x市“整洁示范区”。一是开展“环境卫生大扫除”，共建宜居环境。发动万余名党员、机关干部、居民群众积极参与，对主要道路、重点区域每日巡查不少于x次，形成“干部上街、全员出动”的强大合力。创新建立八支城管志愿服务队伍，为集中攻坚行动八大专项整治提供技术指导和力量支撑。二是发起“门前新三包”，营造全员氛围。充分发动党员干部、巾帼志愿者、网格员等力量，对辖区内的商铺、物业公司等主体进行宣传，切实做好环境卫生、市容秩序等工作。累计发放《倡议书》xxxxx余份。三是聚焦重点区块短板，攻克治理难题。紧盯建筑工地、渣土运输、违法搭建、单车管理、电动车戴头盔等主要问题，开展专项整治；开展为期xx周的“互学互查大比武”活动，通过属地互学互看，互查互纠，进一步提升我区环境整治工作整体水平。四是转段升级，推进长效管理。制定《xx区“美丽x”创建暨‘迎亚运’城市环境大整治、城市面貌大提升”长效管理工作方案（xxxx-xxxx）》，不断推进集中攻坚转段升级，积极落实长效管理，在周排名和月考核中排名争先进位。
（二）全程聚焦，固废处置成效明显
围绕“总量零增长”目标，加强顶层设计，积极推进固废处置，xxxx年，xx区生活垃圾总量xx.xx万吨，较去年同期下降x.xx%。一是完成直运公司改革。完成xxx清洁直运有限公司组建和运行，现具备xxx名员工、xxx台清运作业车辆的规模，全力投入xx区生活垃圾清运保障。二是培育鲸灵回收品牌。对重点单位、学校、小区、商业综合体低价值可回收物开展专线清运，已覆盖xxx家机关事业单位、xx个小区、x家商业综合体、xx家品牌连锁企业，有效提高了再生资源回收利用率。三是开展示范小区创建。已完成xx个省级示范小区、xxx个市级示范小区创建任务；高质量推进北山街道、文二路垃圾分类示范创建，新增易腐垃圾小桶回收小区试点xx个、音乐专线清运道路xx条。四是推进渣土消纳场地建设。根据全区公益性渣土消纳场地建设计划，推进杨家门二期、麦岭沙x地块、桕联地块、浦塘村等x个项目共计xxx万方场地建设。
（三）全面智慧，数字赋能优势显现
综合运用物联网、大数据、视频AI等多种新兴技术和手段，推动城市管理模式创新，探索“治水、治路、治气”三大场景运用，上线“碧水指数”、“畅水指数”、“坦途指数”、“安燃指数”四大指数，通过数字赋能，实现城市管理难题攻坚，让城市治理更智慧、更精细、更美好。“智慧治水”。将智慧治水项目纳入全区城市大脑xxxx年度新场景建设项目，完成前端x大类共计xxx套感知设备的建设，形成覆盖全区重点区域和设施的监测体系；三墩兰里、浙大片区等xx余座镇管闸站纳入一体化考核，实现远程自动化操作，配水调控效果明显提高；在主城区范围内试点机械打捞船及无人打捞船，大大提升养护效率。“智慧治路”。围绕智能化道路巡检，开展“云上坦途”项目论证，在文一路、文二西路、莫干山路、石祥西路等x条道路进行试点运行，对拥包、坑洞、沉陷等xx种病害进行实时监测，实现对市政道路运行状态的实时监控与异常报警。“智慧治气”。建立“一码通”、“一张网”、“一条链”，通过用户自查、企业协查、镇街专查、部门督查，实现规范使用，提高安全意识，全区xxxx家沿街餐饮用户xxxx个燃气钢瓶智慧检测设备已全部在线监管，共发出各类告警x万余次，有效警情达xxx余次，消防火灾事故下降xx%。“先离场后付费”。完成对外收费停车场库“先离场后付费”开通全覆盖任务，xx区有xxx个停车库、xx.x万个泊位开通“先离场后付费”功能，近x日平均使用率达到xx%以上。
（四）全面改革，执法体制不断优化
一是试点基层综合执法改革。参考省市和长庆行使集中行政处罚事项清单，本着“街道想接、能接、部门愿放”的原则，在翠苑街道试点基层综合执法改革，同时根据省市最新要求（即纳入最新法规修订、市级新下放的事项，如垃圾分类、轨道交通运营、停车场库、燃气等），对包括城管、住建、水利、规划、交警、市场监管等可赋权给街道的执法职能进行了梳理，改革后翠苑街道拟集中行使的行政处罚事项共xx个方面，计xxx项。二是加强执法规范化建设。在翠苑、灵隐、古荡、三墩、双浦等x个中队开展星级中队创建，其中五星级中队x个，三星和二星级中队各x个；开展基层中队规范化建设，申报转塘中队、灵隐中队、古荡中队、文新中队、三墩中队、双浦中队等x个中队参与申报省级规范化达标。组织召开x市综合行政执法局半年度法制工作会议暨执法规范化建设现场会。细化执法规范化建设xx项制度和行政执法“三项制度”，真抓细抓确保各项制度落地。三是推进省行政执法监管平台应用。建立检查对象库，对一般性经营场所和建设工地市容市貌检查、市政公用事项等进行监管，实现监管执法无缝衔接。xxxx年完成即时检查xxxxx件，专项检查xxxx件。四是开展审批秒办。探索“五个一”工作法，xx个常办事项列入“审批秒办”范围，办理时长压缩至xx分钟内，秒办事项比率达到xx.xx%；形成xx区城管特色“排水审批一件事”。经整合，审批材料从xx件精简至x件，精简幅度达xx.x%；通过前置服务，办理时长从xx天缩减至当天出件，时间压缩比高达xx.x%。
（五）全力以赴，疫情防控和复工复产统筹推进
一是打好疫情防控阻击战。全力做好执法保障。对全区xx家农贸市场周边、城郊结合部等区域开展重点管控巡查，参与xx处居家隔离点及xx处社区（村道）隔离点值守、社区（村道）卡口检查、x个市级医学隔离点、x个区级集中隔离点值守、x处高速公路出入口车辆登记检查等一线防疫工作。共出动执法人员xxxxx人次，执法车辆xxxx车次。全力做好医学垃圾转运。从居家观察点的垃圾收运和废弃口罩处置两个方面入手，全力保障人民群众生命安全和身体健康。xxxx年，全区共转运医学垃圾xxx.xx吨，日均x.xx吨。全力做好市容环卫消杀工作。加强道路及城市家具保洁频次，对公厕、垃圾房等易产生卫生死角地带进行全覆盖无死角消杀。对市级、区级隔离点及周边环境进行抑尘消杀。累计出动市容环卫保洁人员xxxxxx人次，消杀公厕xxxxx座次，果壳箱xxxxxx只次，绿化死角xxxx处。二是全面助力复工复产。助力“夜间经济”，做好“两老”亮化提升。落实区委、区政府“北强、南启、中兴”发展战略，牵头推进“黄龙商圈”、“蒋村商圈”、“莲花商圈”三大商圈亮化提升工程，对三大商圈xxx个节点进行亮化提升，全年完成亮灯任务xx.x%，“活力夜莲花”、“魅力夜黄龙”、“华丽夜蒋村”惊艳亮相，为全区发展“夜间经济”提供更优质载体。围绕“三服务”，开展“双千”入企帮扶。根据区“双千”要求，深入企业收集问题，共对接联系企业x个，累计走访xx次，解决问题xx个，问题解决率xxx%。助力“外摆经济”，开展商业外摆。根据《关于统筹市容秩序管理助力复商复市的实施意见》相关精神，上报龙坞茶镇九街、x天街等xx个点位，xxx家店，做好上门服务，落实审批备案，全力推进复工复产、复商复市。
（六）全域管控，精细管理提质扩面
一是推进无障碍环境建设。出台《xx区“迎亚（残）运”无障碍环境建设行动计划（xxxx—xxxx）》和《xx区无障碍环境建设实施方案》，定期组织镇街和建设主体进行专业培训，形成专班督查、镇街主抓、部门联动的工作机制。对市残联抄告的xxxx个问题及市人大督查的xx个问题及时落实整改，并在全区范围内进行无障碍设施自查，共自查问题xxxx个。对问题严重的道路实施盲道等无障碍设施整体改造，完成竞舟路、蒋墩路两条道路改造达x.x万平方米，更好地方便群众出行。二是加强地铁保护区和地铁口秩序管理。做好地铁x号线、x号线涉及的xx个地铁保护区项目的精细化管理工作，对运营期保护区进行全覆盖巡查检查，确保辖区地铁保护区安全可控。制定“一站一方案”，对每个地铁口实施精细化个性化管理，取消地铁口xx米范围内非机动车泊位，同时在地铁x号线文华站、三坝站等多处地铁口周边xx米范围外增设非机动车泊位xx处。
二、工作思路
xxxx年是建党100周年和“十四五”规划开局之年，是“高水平打造‘数智x·宜居天堂’、加快建设社会主义现代化国际大都市”的启航之年，也是迎接亚运盛会“办好一个会、提升一座城”的关键之年。我局将紧紧围绕数字化改革“x+x+x”、城市管理“xxxx”任务目标，进一步攻坚克难、比学赶超、争先创优，不断提高城市管理水平，与高质量发展要求相匹配，与新时代世界名城建设目标相适应，为打造社会主义现代化国际大都市首善之区、展现“重要窗口”头雁风采的xx风景线贡献城管力量！
（一）围绕“迎亚（残）运”，落实精细管理，持续改善生态环境
围绕“迎亚（残）运”这一主题，积极开展城市环境整治专项行动、亚x市行动，倾力提升住宅小区环境品质，打造xx无障碍环境，全力做好环境大整治、无障碍环境建设、垃圾治理、基础设施提升等四项重点工作，持续改善市容市貌和生态环境，用最美环境、最优设施迎接亚（残）运会到来。
1、持续发力城乡环境大整治，促进城乡面貌大提升。一是全周期长效管理。优化《xx区“美丽x”创建暨“‘迎亚运’城乡环境大整治、城乡面貌大提升”长效管理工作方案》，形成专班引领，“城管、住建、交警、生态、信访”五大部门牵头，属地为主，条块协同的长效管理新模式。加快转变观念，及时把握城市环境各领域、各层次、各环节问题的关联性和耦合性，充分发挥专班统筹协调作用，加强跨行业、跨区域、跨部门的沟通协同，持续增强全区环境整治合力，系统性推进问题解决。秉持“工匠精神”、下足“绣花功夫”，努力实现城市环境从有到好、从好到优的不断升级。二是全时段攻坚克难。将工作重心从“抓面”转移到“破点”，对于绕城高速、建筑工地、住宅小区、无障碍设施等动态性、易反复问题，实行全天候、无盲区管理，敢于啃“硬骨头”，善于打“攻坚战”，防止问题回潮反弹，确保各类问题及时解决率超xx%。三是全覆盖一网统管。强化检查督导，同时坚持“周排名、月评比”：行业检查每周覆盖全区xx个镇街，每周通报各镇街检查问题数、及时处置率和问题反弹数，警示各镇街抓紧时间，及时处置。每月对各镇街进行综合考评，不断提升各镇街发现问题、分析问题和解决问题的能力，确保城区面貌得到持续改善。继续搭好争先创优“擂台”，办好“互看互学”大比武，提炼推广先进经验，促进各条线治理能力共同提升。
2、加快推进无障碍设施建设，创建无碍环境。一是“去存量”，在完成市残联任务清单xx%整改率的基础上，对剩余xx%共xxxx个问题进行销号整改，对所有无障碍建设问题整改反馈布置开展“半月一报”制，紧盯清单落实，完成整改任务。计划成立xx区无障碍环境研究专家库，规范完善我区无障碍问题改造标准，对解决难度大的点位可行性方案进行技术把关。二是“控增量”。严抓各类新建工程，确保新增无障碍设施符合规范；开展无障碍环境宣传，在提升无障碍设施的硬件水平上加强对残疾人的无障碍服务，营造良好社会氛围。三是“重改造”。完成xx个政府投资建设停车场库的无障碍设施提升改造及xxx座公厕无障碍设施提升改造任务。推进黄龙体育中心、浙大紫金港校区、浙工大、龙坞等有关赛事场馆周边道路、环境、无障碍设施提升改造，完成丰潭路、求是路等xx条“迎亚运”道路整治项目。在省府路等x条道路打造“席地而坐”道路，提升莲花广场、西城广场及周边环境品质，完善亚运观赛空间。
3、积极推进垃圾治理，实现“总量零增长”。一是巩固优势，示范引领。发挥好文二路示范街区的典型引领作用，逐步提升标准、扩大范围，打造更多高标准示范街区。已完成的各类示范创建任务和硬件软件，落实长效管理，优化检查抄告整改跟踪反馈机制。做大做强“鲸灵回收”品牌，加大楼宇园区、商业综合体“鲸灵回收”覆盖面，让鲸灵走出xx区，在全市乃至全省打响鲸灵回收品牌。启动停保基地x个，巩固提升易腐垃圾小桶回收小区、道路音乐专线清运成效。二是数字赋能、科技支撑。加快与市垃圾分类平台、城市大脑融合，扩大信息平台数据应用成效，强化各个环节全流程智慧化管控，精准开展智能投放、收运监控和处置监测，完成RFID电子标签安装、智慧垃圾分类平台数据接入。三是对标对表，全力推进。深化推进四端体系建设，以废塑料、受污染纸塑类包装兜底收运为切入点，拓展可回收物应收尽收的深度和广度。建立垃圾分类专业化培训和宣教指导团队，精准提供垃圾分类宣传引导和问题解决方案。四是克难攻坚，保障重点。提升渣土消纳能力，大力解决之江区块渣土消纳难题，新开工x个消纳点，计划消纳渣土xxx万立方米，全力保障省、市、区等重点项目渣土消纳顺畅。
4、持续改善城市基础设施，提升居民生活品质。一是认真开展城市地下空洞检测。根据《城市运行安全专项整治三年行动实施方案》，开展城市道路地下空洞的全面探查，降低道路塌陷风险、消除事故隐患，确保城市安全运行形势持续稳定。二是持续推进“二次供水改造”。计划完成xx个小区改造，全面提升居民饮用水质量，让更多居民享受民生福利。三是持续推进“河道清淤”。对上泗沿山河、古荡湾河、紫金港河和红庙前港实施清淤疏浚，打造xx清水绿堤。
（二）围绕“数字化改革”，加强智慧管理，提升城市治理体系和治理能力现代化水平
以数字化改革全面倒逼城市管理工作，通过信息化系统建设与制度建设相结合，在感知系统建设、基础数据汇集、综合执法办案、数字化办公系统、惠民服务等重点场景项目开展数字化改革。各科室、各单位要围绕重点任务、重要场景开展业务梳理，细化任务内容，全面实现数字城管x.x迭代升级。
1、加快建成数字城管驾驶舱。综合运用物联网、大数据、视频AI等多种新兴技术和手段，推动城市管理模式创新，在建成智慧治水平台的基础上，加强对城市管理“人、事、物、服务”等对象的全要素数据收集，运用大数据技术加强前瞻性、趋势性、规律性的价值挖掘分析。持续推进智慧治气、智慧治路和综合管控平台x个项目建设，建成数字城管驾驶舱，重塑流程提高指挥传导速度，缩短反应处置时间，做到紧急事件指令“秒”级到达，处置“分”级实施，结果“时”级反馈，加快形成用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新的城市管理新方式。
2、加强设施运行智慧监管。加快城市感知反应能力建设，以“万物智联网”为依托，加快打造“天空地人车”一体化智慧感知系统，提升城市可预知、能判断、快处置的响应能力。加强设施运行智慧监管，对城市河道、市政道路、排水管网、燃气安全进行实时管控，在治水方面加大无人机、无人船的应用力度，在治路方面争取在道路病害的风险防范方面有所突破，不断提高城市基础设施的监测、预警、应对精准度，让城市更加“耳聪目明”；做好新建停车库的接入和开通工作，继续推进“先离场后付费”使用率提升，实现使用率xx%以上，市政道路停车泊位包月服务实现线上办理；将“黄龙、莲花、蒋村”三大商圈纳入x市智慧照明“一把闸刀”统一平台管理，通过直流配电和智慧消防确保亮化用电安全，同时提高全区亮灯楼宇一把闸刀接入率。
3、全面推进数字赋能执法。围绕构建全智治数字执法体系，深入实施“互联网+监管”，开展建筑工地“最多查一次”试点，做到“一次检查、全面诊断、集中规范、一次到位”。有效整合执法数据资源，完善全流程、全链条的信息化平台，真正做到“执法信息网上录入、执法程序网上流转、执法活动网上监督、执法决定实时推送、公示公告网上查询”，为实际操作更便利、行政执法更规范、城市治理更高效奠定基础。推进渣土管控平台x.x推广使用，提高一线执法人员现场执法效率。同时，在摊点乱摆、餐饮油烟、共享单车、规范化养犬等执法专项整治活动中引入数字化技术，让各类违法行为无处遁形。
（三）围绕“建党百年”，强化队伍建设，打造xx铁军城管排头兵
以xxxx建党百年和综合执法体制改革为契机，推进执法规范化建设，加强干部队伍建设，打造一支素质高、业务强、作风优的xx铁军城管排头兵。
1、推进执法改革，持续提升执法能力建设。深入推进“大综合、一体化”执法体制改革，加快执法监督数字化转型，推动形成“审批-监管-处罚-监督评价”的“大执法”全流程功能闭环。一是逐步推广基层综合行政执法改革工作。及时总结分析翠苑街道综合行政执法队改革试点经验，完善改革方案，逐步在其他属地执法中队中推广基层综合行政执法改革工作，在实践中深化改革，在改革中深化实践，有效破解改革难题，落实集中行使行政处罚事项清单，有效提升城市管理成效。二是重点抓好执法规范化建设。采取“一队一方案”的策略，稳步铺开标准化建设，充分挖掘个性化特色，打造小而精的规范化示范中队。将智能应用与执法办案融合，推进功能优化升级、强化实战深度应用、打造智慧办案模式，构建符合实战要求的智慧执法体系。做细做深做实“人人办案”、“法制员”、“案件层级审核”等一系列制度，并通过对执法人员开展多维度的法制培训实践，实现执法办案的质量持续提高，执法人员的能力素质全面提升。三是落实综合行政执法事项划转对接。贯彻《x省综合行政执法事项统一目录》（浙政办发〔xxxx〕xx号）、x市综合行政执法事项划转清单通知等文件精神，完成xxx项综合行政执法事项划转，按照确定的职责边界建立健全衔接机制，确保监管执法工作的连续性和稳定性。
2、强化党建引领，多措并举塑造队伍形象。围绕党建考核、最强支部评比、先锋指数等指标，编制队伍成长规划和支部发展规划，试点培育x-x个创新性支部。建立后备干部梯队和专业技术骨干梯队两支队伍，为全区重点工作推进提供人才和技术支撑。利用公务员日常考核机制，紧扣党风廉政建设，强调纪律意识、规矩意识，在重点、敏感领域开展自查与互查，树立xx城管清廉形象。
3、强化对外宣传，从严抓好意识形态工作。主动把握和融入全媒体发展大势，强化与媒体的深度合作，通过创新宣传形式、内容、方式，加强“双微一抖”、学习强国宣传阵地建设，强化城市管理新思想、新方法、新思路输出力度，积极报道城市管理重点工作，形成宣传矩阵，普及城管法律法规，增进群众对城管工作的了解、理解和支持，提升城管的社会形象。要善于在执法监管一线和完成急难险重任务中发现典型、培养典型，善于用身边的典型带动工作、推动发展，发挥标兵的引领作用，营造风正、心齐、劲足的干事创业氛围，不断提升xx城管的知名度和美誉度。
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