社区工作经验材料:“五勤”工作法全面提升网格化管理服务水平
网格作为社区治理的最小单元,网格走访是每一名网格员的“必修课”。通过每日对网格内“人、事、地、物、组织”的巡查、走访,从而主动发现问题,解决问题,为居民生活保驾护航。XX街道XX社区通过创新“五勤工作法”,组织网格员沉下身、迈开步,办好群众的烦心事、操心事。
(一)勤巡查,“网”住“协同”
今年五月初,第一网格专职网格员巡查时发现XX花苑一起居民私自在阳台位置违规改造,网格员第一时间与街道综合执法三中队、物业人员上门查勘,发现该户内部墙体已经敲除,增加了室内不合法空间,外部护栏铝合金窗架也已经基本安装完成。一旦建成将会影响整个小区的整体规划,小区其他业主也极易跟风效仿。经过面对面宣传、劝导之后,业主意识到自身问题的严重性,表示安全问题无小事,不应该为了多得到一点点面积而埋下安全隐患,随即答应现场进行整改。
今年以来,社区结合网格化日常巡查,以控违小区“XX花苑”为试点,建立了社区、物业、综合执法三方联动机制,共上报“控新拆违”信息X条,及时制止预违建行为X起,成功拆除违建X起。
(二)勤防范,“网”住“安全”
“小区新安装的充电桩方便快捷又安全可靠,社区为我们老百姓办了一件大好事。”家住XX花苑的居民徐阿姨,高兴地指着新建成的充电桩说道。
XX社区第二网格是老旧拆迁安置小区,网格员在日常巡查时发现小区很多单元楼道存在飞线充电、电动车乱停放的现象,挤占公共空间和消防通道,存在安全隐患,居民意见很大。尽管网格员、物业工作人员多次与居民沟通,告之其危险性,但随着电动车数量越来越多,“充电难”成了小区管理中的老大难问题。为了从源头解决电动自行车“飞线”充电造成的消防安全隐患问题,网格长立即联系供电部门到现场协调充电桩安装事宜,并带领网格员通过召开民主会议,广泛收集民意,逐户签字协商确认,同意率达x%,最终与第三方公司XX电动车管理公司选定摆放电动车区域、确定安装事宜。并组织党员志愿者、物业人员对违规停放在楼道内的电瓶车等进行搬离,清理楼道内的纸箱、家具等杂物,监管各幢楼电瓶车的充电停放情况。
目前,社区全力推动小区智能充电桩安装工作,已先后在拆迁安置小区、综合市场等区域安装充电桩X个,充电插口X个,为居民居住安全保驾护航。
(三)勤说事,“网”住“同心”
“小广场旁边的小地灯这两天已经修好了,不然走夜路有点危险。”“对的对的,还有这几天小广场塑胶路面正在改造,社区办事效率真高!”在五星花苑小区修缮完成的党群议事亭里,阿姨爷叔们正讨论着小区可喜的改变。
XX社区第三网格五星花苑是老旧拆迁小区,居民以老人居多,人口密度大,活动空间较小。网格员走访小区的时候发现群众有几件烦心事,原本是一道风景线的紫藤凉亭,经长时间的风吹日晒,凉亭上方的木架开始出现腐烂;居民区内仅有的一块公共活动场所,塑胶场地已经破损严重,X多平方出现了大大小小几十处破损,有裂缝、有大面积掉落,安全隐患较大。社区第一时间联合街道建设管理科、规划设计院等职能部门领导实地调研、征求居民意见,决定对小区活动场所实施微更新。对此,社区因地制宜,充分倾听群众意见。除了拓展居民活动空间、改善场地环境外,确定打造成一个以“党群议事”为主题的小广场。
今年以来,社区重点针对拆迁安置小区硬件设施老旧等问题,开通网格“民意直通车”,线上线下广泛征求居民的意见建议,梳理出公共空间不足、活动场地缺失、基础设施老化等居民最迫切的诉求,共召开小区微更新协商会议X场,引导居民亲自参与小区微更新,形成共建共治的良好氛围。
(四)勤走访,“网”住“幸福”
“我是社区网格员,您有什么困难,尽管跟我说”。这是XX社区网格员们经常挂在嘴边的一句话。低保独居残疾人陈师傅一直是网格员XX重点照顾及慰问的对象,当她了解到陈师傅家中的厨房设备、卫生间洁具都已损坏,日常生活受到了严重影响时,她立即通过社区牵头、网格发动、党员参与等形式,为陈师傅制定个性化改造方案。短短一个月时间,厨房间改造一新,支部党员纷纷募捐为陈师傅家送上崭新的厨房灶具,街道残联也同时对陈师傅家进行卫生间无障碍改造。
今年,社区依托更加主动和精准的网格化管理,通过“网格员+党员+楼栋长”模式入户调查,为辖区内的低保特困户、贫困儿童、孤寡老人、残疾人等弱势群体提供更加贴心、高效的服务,共联合x家共驻共建单位、X余名党员等,发动大家积极认领,共助力困境家庭圆梦“微心愿”X个。
(五)勤服务,“网”住“和谐”
“嗡嗡嗡”,第五网格员XX巡逻时,发现小区凉亭顶上出现了一个硕大的蜜蜂窝,考虑到小区凉亭是老人和小孩经常出入的地方,存在一定安全隐患,她立即用“智慧城市”APP将情况逐级上报到市网格化管理平台,请消防人员到现场查看并摘除。网格员一方面有序疏散附近围观的人群,一方面联合物业设置围栏,提醒居民注意安全。经过三个多小时,终于由消防队员摘除了整个蜂巢,彻底解决了安全隐患。“多亏了社区网格员和消防队员帮我们把蜜蜂窝摘除了,这下我们悬着的心也落地了。”居民看到清除下来的蜜蜂窝开心的说道。此次及时处理好小区的蜜蜂窝,看似举手小事,但却实实在在解决了居民生活中的问题,得到了小区居民的一致夸赞。
社区通过“一日双巡”、“四查四报”等制度,及时发现、上报并解决问题,消除了许多潜在的安全隐患和居民矛盾。今年,共入户走访x人次,记录社情民意x条,上报各类网格事件共X件,办结率X%,为社区和谐安定保驾护航。
网格虽小,但连着千家万户。XX街道XX社区将继续健全、做实网格化管理,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,用脚步丈量大地,用真情服务居民,切实提高辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
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